为持续巩固热线归并成果，进一步深化申诉处理联动协作机制，协助各级政务服务中心解决受理邮政业用户诉求过程中遇到的难点问题，1月13日，省邮政业安全中心与省政务服务中心联合开展申诉业务培训，省、市12345热线主管部门共计220人参会。

此次培训通过“线下讲堂+视频会议”方式开展，从邮政管理部门职能作用、邮政快递行业运行情况和服务标准、申诉处理工作机制、寄递消费维权方法等方面切入，运用多种实际案例，“精准滴灌”式讲解，帮助省、市一线话务工作人员厘清申诉受理范围、转办原则及处理依据。会后专门设置现场答疑环节，针对末端投递服务方式、申诉处理责任划分、快件损失理赔标准等疑问进行了全面细致解答。

下一步，省邮政业安全中心将坚决落实党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，不断加强与省政务服务中心的学习交流和沟通协作，在便民化服务上狠下功夫，促进申诉处理流程更规范、工作作风更优化。