7月21日，为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，落实党中央关于大兴调查研究的《工作方案》和省委、市委《实施方案》，按照局党组主题教育实施方案，结合西安市邮政快递行业申投诉工作实际，持续深化民呼我应、民呼我为的工作思路，市邮政业安全发展中心举办了西安市邮政快递行业2023年申投诉业务培训，此次参加培训有邮政、顺丰、韵达、京东等主要寄递企业共61人，培训对象为西安市主要邮政快递企业客服负责人和一线申投诉客服工作人员，会期1天。

本次培训特邀请了省邮政业安全中心、市邮政管理局、西安邮电大学、中国邮政集团西安市分公司的行业管理人员、专家教授、资深讲师授课，主要以《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》和省、市相关的规范性文件为核心，法律条文和相关案例解读、申诉工作处理要点解析、疑难申投诉处理方法与技巧三个方面为重点内容，进行具有针对性、实用性的生动讲座和互动交流。

通过此次培训，力争有效提高邮政快递企业客服人员的政治站位，以高度的责任感和服务态度，用情、用心、用力为消费者解决困惑及合理诉求，持续推进我市邮政快递行业申投诉工作高质量发展，切实维护消费者和企业的正当利益。对重大活动期、重要网点、重点工单要进行重点部署、跟踪督办、限时办结，不能一接了之、一回复了之，只注重程序，不注重结果，态度无限好就是解决不了消费者的诉求，导致消费者的利益不能及时得到保障。

培训结束后，为提升西安市邮政快递企业申投诉工作服务质量，最大化满足消费者合理赔付诉求，在市邮政管理局的指导下，西安市邮政业安全发展中心印制发放了“快递保价、温馨提示条”18000张，要求各企业在快件收递末端网点和快递三轮车及时张贴，收揽员要尽到提醒消费者保价的义务，防范化解邮政快递行业消费者和企业间的赔付矛盾，维护消费者的合法合理的权益。