榆林市邮政业安全中心牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，将“我为群众办实事”理念融入工作方方面面，用心用情、倾心倾力认真对待每一个用户申诉，得到了各级领导和广大群众对邮政快递业申诉处理工作的充分认可，在12345政务服务便民热线2022年度表彰会上，荣获“服务先锋奖”称号，张藉文同志荣获“先进个人奖”称号。

自2021年9月起，榆林市邮政业安全中心承办着全市邮政快递业用户申诉处理工作，主要受理邮政快递业用户快件收寄服务、延误、损毁、丢失短少、投递服务、服务收费等申诉问题。截至2023年7月31日，在12345政务服务便民热线共办结申诉工单9068件。

为规范12345政务服务便民热线申诉事务处理，切实解决用邮群众“急难愁盼”问题，榆林市邮政业安全中心不断加强与省邮政业安全中心、市政务服务中心沟通对接，多举措保障群众诉求全覆盖、高效运转无障碍。一是加强组织保障，明确职责分工。市邮政业安全中心设立申诉处理科，明确专人严格按照工作流程，对每条申诉工单及时调查、办理、回复、回访，充分了解申诉人对办理结果的满意度。二是开展定期研判，提升服务质量。建立用户申诉处理与邮政市场监管工作联动机制及双周申诉信息研判机制，对申诉受理中发现的违法违规线索及时移交至市邮政管理局依法依规处理。三是加强监督培训，压实主体责任。针对申诉率居高不下、申诉问题处理不及时的企业，及时进行约谈、通报，并组织全市寄递企业进行申诉处理业务培训，督促各企业切实履行好主体责任，全面提升服务质量，真正做到为群众办实事。

下一步，榆林市邮政业安全中心将继续立足本职工作，以妥善处理消费者申诉为抓手，督促企业进一步提升服务质量，切实维护消费者合法权益，推动邮政快递业健康、有序、高质量发展。