为帮助邮政业用户申诉处理新进人员尽快熟悉申诉业务规程，进一步提升全省申诉业务质量和服务水平，11月24日，陕西省邮政业安全中心组织开展了全省邮政业用户申诉处理新进人员线上业务培训。省、市两级申诉处理机构新进人员10余人参加了培训。

培训以提升服务质效为目标，从邮政行业服务标准、用户诉求类型区分、申诉典型案例解读、存在问题与工作要求四个方面对申诉业务工作进行了全面详实地讲解，讲师对当前需要注意的重要环节、关键问题在授课过程中随机穿插带入，以实际案例解释说明，并在培训内容讲授完毕后专门安排了答疑环节，直接回复解决具体问题的经验和做法。

通过本次业务培训，参培人员表示对申诉业务工作有了更加全面、深刻的认识，明确了今后的工作和业务学习的方向，尽快提升自身专业本领和综合业务素质，为全省申诉工作提质增效添砖加瓦。