为进一步提高邮政快递业申诉处理能力，及时妥善解决消费者诉求，做好全市邮政快递业服务保障工作，4月17日下午，宝鸡市邮政业安全中心申诉处理专班赴宝鸡市12345政务服务便民热线交流学习，宝鸡市数字经济局三级调研员张拴强及12345政务服务便民热线相关负责人参加座谈。

会上，中心业务负责人就中心组织架构、工作职能及当前工作开展情况进行了汇报，对12345系统接口调整、工单处理、考核管理等工作所遇到的问题，与相关负责人进行了探讨交流。张拴强调研员对中心申诉处理工作所取得的成绩予以肯定，并就12345热线运行、工单处理数据分析、考核管理、业务办理流程等方面进行了详细的讲解，就12345热线工作中出现的疑难工单问题进行了现场解答。中心业务负责人表示，此次交流，为中心高效做好12345政务服务便民热线“接诉即办”工作指明了方向，今后要进一步加强同市12345的沟通交流，共同推进热线工作提质增效。

下一步宝鸡市邮政业安全中心将以此次交流学习为契机，不断完善工作机制，落实便民服务措施，真正将“我为群众办实事”走深走实，切实提升消费者的用邮体验。