为进一步提高邮政快递业申诉处理能力,及时妥善解决消费者诉求,做好全市邮政快递业服务保障工作,4月17日下午,宝鸡市邮政业安全中心申诉处理专班赴宝鸡市12345政务服务便民热线交流学习,宝鸡市数字经济局三级调研员张拴强及12345政务服务便民热线相关负责人参加座谈。
会上,中心业务负责人就中心组织架构、工作职能及当前工作开展情况进行了汇报,对12345系统接口调整、工单处理、考核管理等工作所遇到的问题,与相关负责人进行了探讨交流。张拴强调研员对中心申诉处理工作所取得的成绩予以肯定,并就12345热线运行、工单处理数据分析、考核管理、业务办理流程等方面进行了详细的讲解,就12345热线工作中出现的疑难工单问题进行了现场解答。中心业务负责人表示,此次交流,为中心高效做好12345政务服务便民热线“接诉即办”工作指明了方向,今后要进一步加强同市12345的沟通交流,共同推进热线工作提质增效。
下一步宝鸡市邮政业安全中心将以此次交流学习为契机,不断完善工作机制,落实便民服务措施,真正将“我为群众办实事”走深走实,切实提升消费者的用邮体验。