为加快推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设项目，进一步提升政务服务水平，省邮政管理局全面部署、省邮政业安全中心具体实施，全力推动各项工作有序开展。目前，已顺利实现12305邮政业用户申诉热线和12345政务服务热线“双号运行，一线答复”模式优化为12345政务服务热线“一线应答”模式的平稳过渡。

省邮政业安全中心主动联合省数据和政务服务中心、省通信管理局，就热线停用、过渡期限、话术统一等方面反复商讨、达成共识，进一步完善“一号响应、统一受理、分类处置、限时办结、评价反馈”的一体化运行机制。同时，采用设置热线电话语音提示，话务座席宣传引导，申诉人员宣传解释等措施，努力营造了“转停热线不停服务，兼并热线不减质效”的良好氛围。截至目前，未发生一起热线转停的用户申诉。

下一步，省邮政业安全中心持续以“高效办成一件事”为目标，强化部门协同联动，完善诉求处理流程，不断提升申诉处理质效，加快推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设项目落地落实落到位。