为加快提升邮政快递行业服务质量，全面总结第二季度申诉工作情况，8月8日，市邮安中心联合市邮管局组织召开2025年第二季度申诉工作会议。市邮管局、市邮安中心分管领导及部门负责人，各寄递企业客诉负责人等20余人参会。

会上，市邮安中心传达国家邮政局第3期申诉工作通报会议精神及平台建设情况，传达了市政府办公厅关于12345市民热线诉求分析情况；就全市二季度申诉工单办理、上半年申诉工作情况及二季度服务质量专项整治工作进行了通报。

会议强调，各企业要切实提升服务质量和工单办理水平，持续优化服务流程，高度重视申诉处理工作，强化责任意识，全面提升工单回复质量，聚焦薄弱环节，着力补齐短板，能够精准定位问题，加强数据研判和分析应用能力，把消费者的合理诉求视为自身问题，主动整改、举一反三，切实提升用户满意度和办理质效。企业要加强政策文件学习，深入分析用户诉求，正视业务短板。面对申诉量持续攀升的态势，要结合通报情况立查整改，强化内部流程梳理，加大科技赋能，切实提升服务质量。

下一步，市邮安中心将重点监测各企业申诉回访满意率、按时办结率、解决率及虚假回复等问题，加大回访数据收集统计，实现日统计、周报告、月通报。市邮管局对邮政快递业申诉工作开展专项行动，实时跟踪督导，高效高限立案查处，持续提升服务质效，推动全市邮政快递业服务水平稳步提升。