11月28日，不到7时，北京大栅栏街道中国书店门口的小广场上，刘阔正麻利地分拣着当天的包裹。“昨天晚上揽收一位客户的画框，忙到9点，最大的画框有2米多长，前前后后收了35个。”谈及工作，他的语气里满是踏实。

       2017年10月，刘阔初到北京，加入顺丰。最初他的片区在CBD写字楼一带，后来调至大栅栏街道，错综复杂的胡同让他一时犯了难。“刚开始时真的差点崩溃，一上午都找不到一个地址，后来干脆先不派送了，喊来同事帮我送货，我自己拿纸笔一家一家走，才摸出点头绪。”

       大栅栏街道胡同多、地址难找，为解决这个问题，刘阔摸索出一套办法：借助胡同内商户的门牌号辅助记忆地址，送完快件后再在系统中标注客户的具体位置。很快，他熟悉了客户的地址和路线。如今，他看一眼手机号就能把快件送上门。凭借这股钻劲，刘阔带了不少新员工，从快递流程到路线熟悉，再到客户沟通，一一分享自己的经验。“现在要是让我回写字楼，我还真舍不得。”他笑道。

 刘阔的片区里，八成是胡同居民，其余的是琉璃厂的古玩商户。每天的处理量约200件，其中揽件以古玩、字画、书法作品以及瓷器等特色物品为主。“瓷器、书画都是高价值货品，寄递要求格外严格，得当着客户的面做好填充，他们放心，我们也踏实。”

      前段时间，大栅栏街道为快递员配备了红色小推车。“大栅栏街道是旅游区，三轮车进不去步行街，小推车在步行街灵活，我们收派更方便了。”刘阔说。

2024年2月，北京顺丰党员先锋·刘阔工作室成立。“给咱们大栅栏街道7家快递公司的小哥搭个互相学习的平台，也是个党建基地。”刘阔说，每个月，工作室都会组织小哥坐在一起聊聊各自的工作情况，有困难当场提，能解决的尽快解决。

      在工作室成立前，刘阔牵头组建了“石头小哥文明骑士队”。起初，不少快递员担心工作忙没时间参与，他就一个个沟通。骑士队的日常任务很“接地气”，参与垃圾分类宣传、协助疏导交通、清理街道卫生死角……“群里160多人，快递员占60%，街道还会为参与志愿活动的小哥发放小礼品作为奖励。”刘阔说。

       一对一帮扶老人，是骑士队温暖的延伸。“崔大爷腿脚不便，第一次给他送货时，敲了好半天门他才出来，后来知道他一个人住，我就加了他的微信。”从那以后，刘阔每次送快递都会帮崔大爷验货，避免老人遭遇购物诈骗，走时还顺手把门口的垃圾带走；早上路过老人的家，他总会敲敲门问好，看看老人是否安好、有无需要帮忙的事。渐渐地，他从“快递员小刘”变成了老人口中的“阔儿”，成了居民眼里的“贴心人”。在他的带动下，越来越多的快递员加入公益队伍之中，如今“石头小哥文明骑士队”已有30多名队员。

      居民美好生活的守护者，也充分感受到来自各方的温暖。冬天的保暖6件套、实用的手机支架、能休息充电的“暖心驿站”“骑心协力一平米”的友好服务点位……来自工会和街道的关怀，让小哥们感到了温暖。“累了渴了能去党群服务中心休息，就像回家一样，特别有归属感。”刘阔说。

      一份份荣誉证书见证了刘阔的成长。他曾获得全国优秀农民工、2025年度新时代青年先锋奖、2021年度北京青年榜样等荣誉。可谈到这些，刘阔却很淡然：“这不是我一个人的，是所有快递小哥的，说明咱们的工作被认可了。”

       2017年10月，刘阔来到北京，最初的想法很简单，找一份稳定的工作，踏踏实实地挣钱。这一路经历的许多事，都是他未曾想到的。最让他难忘的，是2019年2月1日习近平总书记看望快递小哥时的场景。“这一辈子都忘不了。从那以后，干活更有动力了，原来我们送快递也是为人民服务，是被社会需要的。”他说，从那时起，“小蜜蜂精神”开始深入人心。之后，他递交了入党申请书，光荣地成为一名共产党员。“入党后觉得肩上的责任更重了，不仅要做好自己的工作，还要带动身边的人，要用行动更好地服务身边的居民。”他说。

       这些年，刘阔参与了许多重大活动。2019年，刘阔作为基层工作代表，参加了庆祝中华人民共和国成立70周年大会的群众游行方阵，并获“优秀训练标兵”荣誉称号；2022年，作为邮政快递业的代表，参与了北京冬奥会开幕式，并担任国旗传递护旗手；2023年1月21日，作为全国优秀农民工代表，受邀现场观看2023年央视春节联欢晚会；2025年9月3日，受邀观礼纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年大会。

      让刘阔欣慰的是，快递员的社会地位这些年在悄悄改变。“刚来北京那会儿，人生地不熟，派送时效也慢，面对客户时，总觉得自己单纯就是个‘送货的’；现在不一样了，居民和商户待我们格外热情，冬天递来一杯热水、夏天送上一瓶冰水，心里暖乎乎的，没有那种自己漂泊在外的感觉，反倒有了‘回家’般的亲切与踏实。”他说，公司的关怀也越来越到位，现在新员工能住免费宿舍，前3个月全免，后3个月每月300元，半年后每月500元，能帮他们减轻不少房租压力；旺季大促公司还会建立“移动厨房”给小哥做饭，“吃着热乎饭，干活更有劲儿”。

      出色成绩的背后，是对家人的亏欠。“自从干了这行，我陪伴家人的时间太少了，家里的事全靠妻子扛着，真的特别感谢家人的支持。”刘阔动情地说，平日里只能靠电话、视频和孩子联系。小女儿格外懂事，每次打电话都念叨着“爸爸别太累，早点休息”，还总盼着他能回家看看。“孩子其实挺想我，但也都很理解我。”刘阔说。

      对于未来，刘阔有两个清晰的规划：一是升级工作室，“希望能吸引更多同行加入，多和其他片区的小哥交流经验、互相学习，一起提升服务能力”；二是学好英语，“上次碰到个外国客户，我俩靠着手机翻译软件比画了半小时才沟通明白，客户着急，我也心急。以后得学几句常用语，也盼着团队里能加入懂英文的快递员”。

      8年胡同路，刘阔送出的不仅是包裹，还有温度与信任。他说：“把服务做好，路才能走长远。”