2025年，西安市邮政业安全发展中心全力配合西安市邮政管理局开展申诉专项整治工作，扎实做好12345热线邮政快递类工单的分派、审核及跟踪督办。据《西安市政府工作报告（第12期）——西安12345政务服务便民热线2025年度运行报告》，2025年全市共受理邮政快递监管类诉求1.92万件，较上年下降53.8%，降幅位居各民生领域前列。拒绝送货上门、虚假签收、包裹破损或丢件等问题降幅尤为明显，用邮群众幸福感、获得感不断提升。

下一步，西安市邮政业安全发展中心将坚持问题导向、目标导向，深入践行为民服务宗旨。严格落实《2026年西安市邮政业申诉质量提升工作方案》相关要求，持续依托邮政业用户申诉平台，定期向各企业推送高频申诉问题及响应率、满意率等数据指标，并配合市邮政管理局对满意率偏低、工单量较大的企业实施重点跟踪督导，着力推动行业服务提质增效，力争2026年邮政快递类工单回访满意率达到96%以上。