5月18日，国家邮政局邮政业安全中心莅临陕西调研指导申诉处理和系统对接工作。

调研组一行在省邮政业安全中心观看了申诉数据分析系统介绍演示，听取了陕西省、西安市申诉工作开展情况的汇报。并就如何从制度办法、信息技术层面提升申诉处理质效开展座谈交流。调研组对陕西省推进热线数据共享、解决群众急难愁盼问题举措给予充分肯定，强调要在实践摸索中优化申诉信息化建设，为全国邮政业用户申诉工作趟平新路径，做出新贡献。

随后，调研组赴省政务服务中心实地参观政务宣传文化墙、热线数据综合展示平台，全面了解陕西省、市政务服务系统建设、12345诉求工单办理程序及申诉热线数据共享方式，深入探讨了申诉系统与12345平台端口对接、数据交互的可能性。省政务服务中心表示，针对目前热线管理体系不一、热线数据分析利用不足等问题，将与省邮政业安全中心共同发力、密切协作，全力提升申诉热线数据质量，助力行业效能治理。

下一步，省邮政业安全中心将按照国家邮政局邮政业安全中心的指导意见和工作要求，坚守为民服务主责主业，深化热线数据分析应用，妥善处理寄递服务苗头性、反复性问题，当好群众的知心人、贴心人和暖心人。