为增强各寄递企业服务与安全意识，12月26日，西安市邮政业安全发展中心组织全市14家寄递企业公共事务、客诉服务部门共60余名代表开展2023年度西安市邮政快递业申投诉暨快递服务质量提升工作会议，进一步发挥市邮安中心对邮政快递行业的服务、支撑、保障作用，多措并举提升市民寄递体验。市邮政管理局相关领导出席会议。

会议现场，西安市邮安中心副主任窦军剑根据2023年度我市邮政快递业申投诉开展情况，从申投诉工作数据常态化通报考核、聚焦提升企业客服人员业务水平、防范化解行业重大风险隐患、切实维护消费者合法权益等方面，总结了2023年度西安市邮政快递行业申投诉工作和绿盾“两联”系统工作，并对圆通、中通、韵达、邮政、申通和京东六家客诉服务先进企业和10名客诉服务先进个人予以通报表彰。

以消费者合理诉求满意为第一标准，西安市邮安中心部署开展全市邮政快递行业申投诉工作高效率、优质量办理，充分发挥利用绿盾工程“两联”系统监测功能，持续督促指导企业做好快递分拣服务质量和安全生产工作。

西安市邮安中心负责人周纪文强调，自全市快递服务质量提升工作开展以来，各寄递企业大力配合，市邮安中心深入全市邮政快递企业分拨中心、二级网点、基层网点一线，共督导企业13家，促进我市各寄递企业切实发挥“两联”系统监测作用，做好消费者保价提醒工作。下一步，市邮安中心将以平安寄递安全行和“两联”系统为主要抓手进一步压实企业安全主体责任，持续提高行业安全作业规范水平。

2024年，市邮安中心将在市交通运输局的坚强领导下，市邮政管理局的大力指导下，以坚决抓好工单回复质量，强化客服人员管理，树立行业标杆企业和常态化舆情舆论监测为重点工作目标，引领全市邮政快递行业客服人员用心用情用力维护消费者的合法权益，助力西安市邮政快递业客诉服务高质量发展。

注：“绿盾”工程是《“十三五”现代综合交通运输体系发展规划》的重点工程，共分为12个子系统，“两联”系统是“绿盾”工程信息系统中视频巡查监管系统、安检机联网系统，该系统覆盖邮件快件分拨中心、寄递业务重要揽投网点以及邮政普遍服务营业场所视频监控信息，对保障邮政业长治久安和持续健康发展具有重要意义。