1月19日，宝鸡市邮政行业人民调解委员会成功调解了一起用户与快递企业的用邮纠纷，为用户挽回经济损失2.3万元。

2023年11月16日，用户张先生通过京东快递邮寄一瓶年份董酒，寄出后快件在途中破损，张先生与快递公司协商理赔未果，向宝鸡市邮政业消费者申诉中心提出申诉。接到申诉后，经协调双方仍无法达成协议。市邮政行业人民调解委员会第一时间与用户取得联系，耐心疏解用户情绪，征得用户、企业双方同意后展开线下调解。调解过程中，调解员充分听取双方的诉求和意见，依据相关法律作出解释，并结合用户补充提交的物品价值证明材料、快递企业对物品的鉴定结论，就争议焦点进行细致分析，促成双方就责任划分、赔偿数额达成了共识，签订了调解协议，圆满完成调解程序。此次调解有效维护了用户的合法权益，保护了快递企业的市场信誉，同时也为行业调解委员会今后开展矛盾纠纷化解工作积累了经验。

下一步，我们将持续发挥宝鸡市邮政行业人民调解委员会的作用，认真梳理行业潜在矛盾纠纷，不断提高调解工作能力，教育引导寄递企业提升服务质量，提高用户满意度，为全市邮政快递业高质量发展保驾护航。