5月14日，延安市邮政业安全中心召开申诉工作质效提升推进会，市邮政业安全中心、市邮政公司、邮政快递行业相关负责人参加会议。

会上，通报了近期全市投申诉数据统计及业务办理情况，就相关典型案例分析现有工作存在问题，并提出相应整改意见，对投申诉工作中的相关细节问题与企业进行现场沟通，督促企业积极转变服务态度，不断提升服务质量。其他与会人员围绕申诉工作的受理范围、申诉流程规范化建设、恶意投诉甄别以及申诉工作中的热点、难点问题进行了深入探讨交流。

延安市邮政业安全中心主任郝雪明要求，要充分认识投申诉工作的重要性，压实企业主体责任，把切实维护消费者合法权益作为申诉工作的首要职责，不断加强申诉处理工作人员的岗前培训，优化服务态度，切实提高企业申诉处理的能力和水平；要狠抓源头管理，切实提升寄递服务质量，严格落实寄递安全“三项制度”，坚决守住安全生产的底线，在保证安全生产的前提下全力做好邮件快件的收寄、投递、中转、售后等各环节工作。

下一步，延安市邮政业安全中心将进一步加强对投申诉业务的管理和监督，将投申诉工作与建设“四型机关”相结合，全力化解用户与企业间的矛盾纠纷，架起企业与消费者之间的沟通桥梁，坚决维护消费者合法权益。