5月23日，为深入落实《快递市场管理办法》《快递暂行条例》等法规政策，进一步增强我市寄递企业从业人员安全意识及业务技能，推动邮政快递业高质量发展，不断满足人民群众对快递服务水平提升的新期待，西安市邮政业安全发展中心举办西安市2024年邮政快递业从业人员安全意识及业务技能集中培训。

本次培训结合申投诉、安全生产、职业技能等级认定等近期行业重点工作，分别为寄递企业客诉处理人员、安全管理人员、公共事务部经理等3类职责不同的从业人员定制了12345市民热线平台二级账号规范管理及使用操作流程、分拨中心“两联”系统操控监测、职业技能培训与等级评价政策解读等3部分培训内容，并邀请资深行业管理人员与讲师集中授课。特别是由市人社局专家对我市职业技能等级认定政策进行讲解，详细解读新型学徒制培训、职工岗位技能培训及培训组织、报名渠道、所需资料、补贴发放等类别流程，提升企业对相关政策的掌握，助力行业从业人员职业技能培训和等级认定工作有序开展。

西安市邮政管理局市场处、西安市邮安中心相关工作负责人参会，并对行业重点工作进行强调：一是降低申投诉工单总量。正确认识当前申投诉工单居高不下的现状，进一步优化收寄、运输、配送等前端的快递服务质量，在客诉后端精准发力，向消费者做好解释说明。二是提高申投诉服务质量。规范申投诉工单处理流程，强化工单回复审核机制，加强客服人员培训教育，以法律法规、政策标准和处理规范宣贯为培训重点，切实提升一线客服人员的业务技能和法律意识，引导其运用法律维护企业和消费者的合法权益。三是高度重视“两联”系统安全监测工作。认真落实行业管理部门关于“两联”系统联网摄像头点位调整的工作要求。

本次培训针对性、实用性强，获得参培人员较好反响，有力推动了行业重点工作落实。邮政、顺丰、中通、韵达等10家寄递企业，共65人参加本次培训。