7月19日，陕西省邮政业安全中心主任王辉一行4人赴西安市邮政业安全发展中心调研指导工作，西安市邮安中心负责人周纪文陪同调研并作专题汇报。

调研组一行实地参观了申投诉处理、绿盾“两联”系统应用等工作情况，随后座谈会上，调研组详细了解了市邮安中心的工作职责、人员编制、办公经费等基本情况，交流当前西安市邮安中心的运行情况和工作中存在的难点问题，并就如何发挥“服务、支撑、保障”作用进行深入探讨。

西安市邮安中心负责人汇报了今年以来中心在邮政快递业申投诉、客货邮融合发展示范创建、绿盾“两联”系统等重点领域的工作开展情况，一是通过开展客诉服务质量提升年活动，创新运用“5+”申投诉流转办理模式，上半年申投诉工单量同比下降36%，消费者满意率稳步提升；二是多次赴周至县交通运输局座谈交流，并联合赴省级“客货邮”融合发展样板县咸阳市泾阳县调研，推动周至县客货邮融合发展示范创建工作有序开展；三是强化绿盾“两联”系统数据分析研判，助力行业提升精细化监管水平。

调研组对西安市邮安中心上半年工作给予充分肯定，对中心提出的“立足本职、主动作为”的工作理念表示赞同，并表示要持续保持当前良好的工作态势，充分发挥邮安中心对邮政快递行业的服务支撑保障作用。

下一步，市邮安中心将按照省邮政业安全中心的指导意见和工作要求，强化数字科技赋能，进一步推动“两联”系统安全监测、邮政快递业申投诉等业务工作提质增效。