9月5日，为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，扎实推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设项目实施，铜川市邮政业安全中心协同市邮政管理局，面向12345热线话务员组织开展了邮政业用户申诉话务专题培训。

培训围绕邮政业申诉常见问题，通过典型案例解读了邮政业申诉受理范围、受理规定、工单要素、办结依据，系统讲解了《邮政法》、《快递市场管理办法》等行业法律法规中涉及申诉热点的条款、规定。会上，中心申诉工作人员与12345话务员就申诉处理细节、业务沟通协作等问题进行了答疑解惑和深入交流，为12305销号后的邮政业申诉处理奠定了良好的工作基础。

下一步，铜川市邮政业安全中心将全力做好12345政务服务热线工单处理工作，为全市邮政快递行业高质量发展提供有力保障。