12月18日，国家邮政局邮政业安全中心赴西安市，专题调研邮政业申诉工作及国家邮政业申诉平台与西安市12345热线平台（以下简称“国家申诉平台”与“市12345平台”）对接情况。国家邮政局邮政业安全中心、陕西省邮政业安全中心、西安市邮政管理局、西安市12345市民热线服务中心、西安市邮政业安全发展中心等单位负责同志参会。

会上，市邮政管理局及市邮政业安全发展中心系统汇报了我市邮政业申诉工作的运行机制、主要成效及优化方向；市12345热线服务中心重点介绍了与国家申诉平台的对接进展、当前存在的系统性与机制性难题。座谈会核心聚焦于国家申诉平台与市12345平台对接的关键路径，与会各方深入探讨了平台功能优化、联调网络贯通、数据接口规范、业务流程协同等具体议题，并取得阶段性共识：双方已完成测试环境的双向开放，即将启动实质性联调测试，并明确了下一步双方将依托中枢平台推进全面互联的工作方案。

国家邮政局邮政业安全中心申诉中心领导高度肯定了西安市在平台对接工作中展现出的先行意识和务实突破，并就下一阶段工作作出重要部署：一是明确当前工作重点仍聚焦于国家申诉平台与市12345平台的深度协同，国家申诉平台已就对接完成全面的技术准备与资源保障；二是对座谈会上提出的建设性意见与创新性建议，将组织专题研究、充分吸纳，持续推动平台功能的迭代优化与服务流程的再造升级；三是强调要系统谋划、统筹推进国省两级平台的数据贯通与业务联动，加快构建纵向贯通、横向协同的一体化治理新格局。

本次调研立足全局、聚焦关键、注重实效，为推动跨层级、跨系统平台深度融合，畅通民生诉求渠道，构建现代化行业治理体系指明了实施路径、提供了实践支撑。各方一致表示，将坚决贯彻调研指导精神，紧密协作、加速落地，全力打造平台对接与申诉协同的“西安样板”，为全国申诉机制优化建设贡献实践智慧。