2024年9月，国家邮政局依据《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，正式启动邮政业申诉优化机制建设。我市被确定为该项目的试点城市，西安局、西安中心在国家局安全中心、省局及省安全中心的指导下，积极推动国家级邮政申诉平台与本地12345热线的数据对接与共享，并取得阶段性成效。

一是强化统筹协调功能。构建以西安局牵头、西安中心全力推进、多部门协同合作的工作机制，形成责任分工明确、时间节点清晰、上下联动高效、闭环管理完善的工作格局。二是统一规范标准流程。借助国家新申诉系统上线的契机，同步推动业务流程标准化的完善。编制并将申诉工单处理流程图更新至3.0版本，完成系统在全市主要寄递企业和区县的全面部署，建立月度监测机制以提升处理效能。三是攻克系统技术难题。针对“双平台”的差异，成立技术攻坚组，围绕接口规范、数据安全等关键问题进行多次研讨。目前，已顺利完成联调测试，进入上线流程。四是夯实业务能力保障。建立快速响应培训机制，通过即时培训、实战演练等方式，持续提升申诉处理队伍的业务能力，以适应系统迭代，保障长效运行。

下一步，西安局、西安中心将持续深化平台对接成果，探索数据智能应用，推动申诉处理向全链条治理升级，为全国行业申诉机制优化贡献西安经验。