为加快提升邮政快递行业服务质量，全面总结2025年及第四季度申诉工作情况。2026年2月11日，西安市邮安中心联合市邮管局组织召开2025年申诉工作专题线上会议。西安市邮管局、市邮安中心领导及部门负责人，各寄递企业申诉部门负责人线上参会。

会上，通报四季度及全年申诉工单办理情况以及申诉工作专项整治情况，总结2025年服务质量专项整治工作开展情况，通报国家邮政业申诉平台与市12345热线平台数据共享对接情况，并安排部署下一步申诉工作。

会议强调，各企业一是要提高政治站位，深刻认识春节期间申诉工作的重要性；二是要强化渠道保障，确保用户诉求表达畅通无阻；三是要提升处理质量，依法依规妥善化解纠纷；四是要聚焦节日特点，前瞻防范化解突出矛盾；五是加强内外协同，形成齐抓共管工作合力。

下一步，西安市将严格落实国家、省、市邮政管理部门2026年工作部署，着力推动12345平台与国家申诉平台的高效对接与协同，完善申诉处理闭环管理机制。加强申诉执法联动，针对工作中存在的服务质量不高、处理答复不规范、虚假敷衍、赔付拖延等问题，持续强化监管，加大问责力度，切实提升群众满意度，推动全市邮政快递业服务质量整体提升。