为深入贯彻党的二十大精神，践行以人民为中心发展思想，夯实热线归并成果、提升政务服务水平，高效解决好邮政快递业务旺季期间用邮群众反映的问题，11月10日，陕西省邮政业安全中心联合省政务服务中心组织开展申诉专题培训视频会，省、市两级申诉处理机构负责人和工作人员共计39人参会。

会上，省政务服务中心专家讲师紧贴申诉工作实际，系统解读了陕西12345政务服务便民热线运行管理暂行办法、诉求受理办理工作规程，并通过用户心理分析、典型案例解析、处理方案评析等方式，指导地市申诉人员规避话务应答禁忌。本次培训充分考虑讲义内容的实用性、理论知识对实践的指导性，采取“集中讲解+一对一互动答疑”的授课形式，帮助各市局、安全中心全面了解政务服务热线工作流程，优化疑难诉求处理方法。

下一步，省邮政业安全中心将持续加强与地方12345热线主管部门的沟通协作，合力推动申诉处理流程再优化、服务质量再升级、工作效能再提升，督导各市提高12345平台转办工单的办结率、满意率，切实保障邮政业消费者的合法权益。