铜川市邮政业安全中心认真贯彻落实习近平总书记关于邮政快递业重要指示批示精神，在做好全市邮政快递行业申（投）诉工作的同时，密切关注群众反映行业热点问题，坚持多维度分析研判，并配合邮政管理部门共向发力，精准施治，有力地促进了行业服务水平再提升。

一季度，在全市邮政快递业务量大幅提升的情况下，申（投）诉量呈明显下降趋势，共受理申（投）诉253件，较去年同比减27.09%。其中，受理12345转办245件，同比减24.62%；受理邮政业消费者系统申诉8件，同比减63.64%。反映了我市邮政快递行业服务水平不断提升、向好发展态势。

下一步，铜川市邮政业安全中心将督促企业加大培训力度，提升从业人员的服务意识和专业素养，力争让问题矛盾处于早发现早处理的微循环下，进一步减少用户申（投）诉数量，为我市邮政快递业高水平发展贡献力量。