为切实保障人民群众用邮权益,进一步提升邮政快递企业服务质量,降低邮政业用户投申诉率,近日,榆林市邮政业安全中心相关负责同志赴榆阳区11家邮政快递企业开展邮政业用户投申诉专项督导检查工作。
工作人员通过现场检查、调取登记档案材料及查看系统等方式,对各企业公开投诉举报电话情况、投申诉处理制度、平均日业务量及投申诉量、投申诉台账、投申诉用户满意率、一次性结案率等10个方面开展全面检查。检查发现,部分企业未建立投申诉台账、投申诉集中问题和反复投申诉重点情况台账,未制定申诉预警方案等,个别企业有重视程度不高、内部管理漏洞、推诿扯皮现象等问题。检查人员对未建立台账问题责令各企业要主动担当作为,不断强化责任意识和服务意识,明确岗位和人员分工,认真梳理投申诉工单中存在的问题,着力建立健全投申诉受理工作机制;对个别重视程度不高的企业,对主要负责人进行警告约谈;对严重损害用户合法权益的违法行为,按照相关程序移交市邮政管理局进行处理。
下一步,榆林市邮政业安全中心将继续充分发挥12345和12305平台行业服务质效的“晴雨表”作用,加大对全市各企业投申诉督导检查力度,切实维护消费者合法权益,推动全市邮政业健康、有序、高质量发展。