为进一步提升邮政快递服务质量，总结分析全市一季度申诉工作推进情况，5月9日，西安市邮政业安全发展中心联合西安市邮政管理局组织召开2025年第一季度申诉工作会议。市局、市中心分管领导及部门负责人，各寄递企业申诉部门负责人及企业派驻代表等30余人参会。

        会上，市中心通报了一季度全市申诉工单办理情况和服务质量专项整治工作开展情况、传达了市数据局和市12345热线中心相关通报及申诉机制优化建设工作进展情况；市局通报了近期违法违规问题处理情况。

会议强调，各企业必须高度重视服务质量专项整治工作，按照工作要点积极主动地开展各项任务，确保投诉问题在一线得到解决，高效处理市民的诉求，持续提升群众满意度。市局将加大执法力度，严查违法违规行为，推动全市邮政快递业服务质量提升。

会议要求，各企业一是要高度重视申诉数据的分析利用，精准定位问题高发区域和环节，提升服务质量；二是要加强内部管理，规范工单处理流程，避免虚假回复和重复申诉；三是要明确理赔标准和统一的解决方案，切实化解矛盾纠纷；四是要加强协作，建立信息共享机制，强化培训与案例分享，推动“两平台同步办理、两平台同时考核”机制落地，提升申诉处理效率和质量。